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终端店面的生意是靠人做出来的，顾客一进门，就得赶紧上前迎接，顾客要走了，自然也得送一下。那么，这个“送客”究竟应该怎么送?

1、是不是每个顾客都要送?

买了东西的顾客，肯定是要送一下的，那么，没买东西的顾客呢?也要送，毕竟未来还是有机会的。至少，对门店建立了正面影响，也会成为店里的正面形象传播者。

内容描述.

2、为什么要送?

对于顾客来说，离店时店员伴随着送到店门口，这是一种起码的礼貌，是对顾客的基本尊重。若是不送，让顾客自己一个人默默的离去，多少会让顾客心里不爽，买这么多东西，走的时候都不送一下，顾客会认为店员没有礼貌。

尤其对于那些当天没有购买的顾客，若是不送，顾客往往会认为这店里的人太势利。若是能店员能主动送一下，顾客心里反而会产生一丝丝愧疚感，这就为下次进店打下一个良好的基础。

3、谁先道别?

一般情况下，店员会陪伴顾客到收银台，协助顾客办理完收款开单等手续，在完成之后，收银员会对顾客进行道别。但店员不能在收银台这里直接向顾客道别，这会让顾客感觉，刚钱货两清，店员马上就道别，不理自己了。

4、不要主动提出要送顾客

店员在协助顾客办理完收款开单手续后，不要主动向顾客表示说要送一下，诸如：“我来送您出去”，你这一说，顾客十之八九不会要你送的，而是自然的引导顾客向大门走去就好。

5、离开收银台时

主动来帮顾客提一下(刚买的)东西，掂一掂份量，若发现外包装不结实，或是份量偏重，应主动询问顾客要不要加个袋子，或是用绳子胶带加固一下，或是进行一下分装。即便是顾客自己带进来的东西，也得检查下是否结实，是否方便提取，体现出对顾客的关心和做事的细致。

在确定顾客已经买完东西要离店的前提下，给顾客送点小东西(赠品或是包装袋)，或是帮助顾客解决一点小问题(加固下包装)，且不论价值如何，都会让顾客感觉很超值，毕竟是交易都完成了，这些完全都是店里送的了。

6、送到哪里

最好是送到店门外，提前帮顾客打开门。然后把手里提的东西转交给顾客。

7、说点什么

1、先主动提醒外面的状况，例如风大、有雨、路滑、贼多等情况。

2、再道别，讲究点的用普通话说“欢迎下次光临”，亲切点的可用当地话说“慢走啊”。

8、不要急着离开

多站一会(三五秒即可)，目送顾客离开，目的防止顾客回头再看一眼，若是顾客回头发现店员还站在店门口目送自己，心里感觉是非常好的，下次是来定了。

9、关门的动作

对一些保持店门关闭状态的门店，这关门的动作一定要轻，切忌重关门，或是由门自动关上，按照国人的基本礼仪，出门之后对方重关门，是一种驱赶行为。

10、不要在顾客刚走时凑在一起说话

不要在顾客刚刚离店后，几个店员马上聚拢在一起说话，万一被顾客一回头看到，往往会认为这些店员在议论自己，而且是没好话。